Contact CasinoJules
CasinoJules is een klein team. We lezen elk bericht dat je ons stuurt en we antwoorden binnen de vijf werkdagen. Om ervoor te zorgen dat je vraag bij de juiste persoon terechtkomt, lees je hieronder hoe je ons kan bereiken afhankelijk van het onderwerp.
Vragen over een ranglijst of een casino
Zie je een onjuiste info, heeft een operator zijn bonusvoorwaarden gewijzigd, is er een uitbetaling fout gelopen of klopt een licentienummer niet meer? Mail dan naar [email protected] met de naam van het casino en een precieze beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk een screenshot of de exacte link toe. We verifieren het en bij bevestiging publiceren we een correctie binnen de dag.
Melding van een frauduleus casino
Heeft een operator je uitbetaling zonder uitleg geblokkeerd, bonusvoorwaarden eenzijdig gewijzigd, je verzoek om zelfuitsluiting genegeerd of een advertentie op minderjarigen gericht? Stuur dan een bericht naar [email protected] met als onderwerp "Melding". We openen een intern ticket, proberen zelf hetzelfde scenario met een echte storting en publiceren een publieke opvolging wanneer de operator tot onze gedekte lijst behoort.
Voor problemen die buiten ons redactionele kader vallen, verwijzen we je door naar de bevoegde instanties: de Kansspelcommissie (gamingcommission.be) voor klachten over vergunde operatoren in Belgie, en de FOD Economie voor consumentenbescherming.
AVG-verzoeken
Voor de uitoefening van je rechten over je persoonsgegevens (inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, bezwaar), mail je naar [email protected] met als onderwerp "Uitoefening AVG-recht" en een bewijs van identiteit (eID, rijbewijs). We antwoorden binnen 30 dagen. De details over de verwerkingen vind je in ons privacybeleid.
Partnerships en affiliate
Ben je een casino- of sportweddenschap-operator en wil je een partnership bespreken? Mail dan naar [email protected]. We evalueren enkel operatoren met een verifieerbare licentie die tools voor verantwoord spelen aanbieden die voldoen aan onze eisen. De beslissing blijft redactioneel, niet commercieel.
Pers
Journalisten, onderzoekers, studenten: we beantwoorden graag commentaarvragen over de Belgische online kansspelmarkt, op voorwaarde dat ze minstens 48 uur voor publicatie binnenkomen. Mail dan naar [email protected] met het onderwerp en het medium erbij.
Wat we niet doen
Voor de duidelijkheid: dit zijn zaken waarbij CasinoJules je niet kan helpen:
- We kunnen een uitbetaling bij een casino niet deblokkeren. Dat moet via hun eigen support of via bemiddeling door de licentieautoriteit.
- We kunnen een verlies niet terugbetalen, zelfs als je vindt dat de operator in de fout zit. Wel kunnen we je dossier documenteren voor onze andere lezers.
- We kunnen geen specifieke operator per e-mail aanbevelen; onze publieke aanbevelingen zijn de ranglijsten op onze marktpagina's.
- We bieden geen exclusieve "bonuscodes" aan via private mail.
Postadres
Verkies je een formele brief, dan kan je schrijven naar:
CasinoJules (via Darko Ciric Preduzetnik Cirkom Ruma)
Ruma, Republiek Servie
Contact per e-mail blijft de snelste weg: [email protected]
Antwoordtermijn
We mikken op vijf werkdagen voor alle e-mails, behalve voor dringende meldingen (geblokkeerde uitbetaling, beveiligingsprobleem) die binnen 48 uur behandeld worden. Een automatisch ontvangstbewijs bevestigt de ontvangst van je bericht. Heb je binnen tien werkdagen geen antwoord, dan is je mail wellicht in spam beland of verloren gegaan; probeer dan opnieuw.